| כך, יכולים הלקוחות לבחור את הזמן והמקום הנוחים להם תוך חיסכון בזמן ההמתנה | בעבר היא הייתה תקפה שם, אבל עכשיו כיוון שמתן השירות מותנה בהזמנת תור מראש לסניף, אז אין יותר פטור מתור בהצגת תעודה מהדואר נמסר כי תעודת נכה עם פטור מתור תכובד בכל סניפי הדואר מ |
|---|---|
| המערכת הממוחשבת מעניקה תור בשעה נקובה בסניף שתבחרו, וכאשר תגיעו לסניף בשעה שנקבעה לכם תקבלו שירות מיידי, לא משנה מה אורכו של התור | למרות הסגר, בספטמבר האחרון נרשמו כ-2 מיליון ביקורים ביחידות הדואר, מתוכם רק כ-10% הזמינו תור מראש |
הם טוענים כי זימון תור מראש יאפשר ויסות עומסים, הסטת המשאבים ליחידות שצפויות להיות עמוסות, ובכך קיצור זמני ההמתנה בסניפים, תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות.
20| כרגע מדובר ב-200 סניפים מתוך 600 סניפים, בהם הלקוחות מתבקשים להזמין תור מראש דרך אתר הדואר, ועד חגי תשרי יושלם המהלך בכל הסניפים | דני גולדשטיין, מנכ"ל דואר ישראל יונתן בלום במסגרת הפיילוט, ניתן יהיה להגיע החל בנובמבר ליחידות שנבחרו, רק בהזמנת תור מראש באתר הדואר, באפליקציה בנייד או במוקד הטלפוני 171 |
|---|---|
| רק אחרי שהתעקשתי היא השתכנעה | טוב לדעת מקודם אין יותר צורך לשבת ולהמתין בסניף הזמנת התורים דרך האינטרנט היא רק חלק ממהפכת השירות בדואר - מהפכה שכבר מורגשת בשטח: פתוח בדואר עד שמונה בערב: שעות הפתיחה הוארכו בכ-184 סניפי דואר בחלק מימי השבוע עד 20:00 |
דואר רשום וחבילות: הזמנה לקבלת דואר רשום וחבילות נשלחת כעת, במרבית הסניפים, בהודעת טקסט לטלפון הנייד.
29| מגיעים לסניף הדואר, משאירים את מספר הטלפון הנייד, יוצאים לסידורים ומקבלים הודעה לנייד שהתור מתקרב | הם התחננו בפני הפקידה שתעזור להם והיא מצידה עיקמה פרצוף ולא ממש הביעה נכונות לעזור |
|---|---|
| פיילוט חדש של חברת דואר ישראל יבחן זימון תורים מראש: החל בחודש הבא לא תתאפשר יותר הגעה ספונטנית לשמונה יחידות דואר | בנוסף, ייצאו מראש הודעות ופרסומים לציבור הרלוונטי ואף יוצבו דיילות במקום להדרכת הציבור |
אם נדבר בכנות, רבים מאיתנו הישראלים מתחילים לאבד סבלנות כשאנחנו רואים לפנינו תור.
24