| אתר ידידותי ונוח - ההפנייה לטופס שירות הלקוחות המקוון מובלטת בדף הבית | הבמבה, מיותר לציין, מן הסתם איבדה את טריותה |
|---|---|
| האם קיימים גם "טרמפיסטים" שמנצלים את תודעת השירות הגבוהה ומרבים להתלונן שלא לצורך? הטיפול בתלונה היה ענייני, וכשביקשנו לקבל מידע לגבי אלרגנים מוצרים נטולי גלוטן קיבלנו בתוך דקה לתיבת המייל רשימה מפורטת של כל מה שחיפשנו | מערכת המידע מתריעה על תלונות דומות ונפוצות, ובמקרים מסוימים נעשים בעקבותיהן שינויים - כמו למשל שינוי של אריזה |
פניות נפוצות, היא מספרת, מתבצעות לגבי אופן צריכה מומלץ של מוצרים שונים, מידע אלרגני, רכיבים תזונתיים וענייני כשרות.
16| יצירת קשר נעשית באמצעות טופס מקוון | |
|---|---|
| מכיל מידע רב על מוצרים, מבצעים ומתכונים, ומה שחשוב יותר, מאפשר פנייה מקוונת לשירות הלקוחות | כאשר לקוח מסב את תשומת ליבנו למוצר פגום, חשוב לנו לקבל את המוצר, על מנת לבדוק אותו ולאתר את מקור הבעיה - זאת כמובן כדי לוודא שמקרים כאלו לא ישנו" |
מידע לגבי מוצרים אלרגנים נמסר בתמציתיות בעל פה, ופירוט רב יותר נשלח בדואר.
18