| ويمكن للعملاء حجز موعد لزيارة مراكز خدمات العملاء حسب المنطقة، ونوع الخدمة، وذلك من خلال الفرع الإلكتروني ، وفقًا للإجراءات الاحترازية التي تنفذها الشركة للحفاظ على سلامة عملائها المراجعين لمراكز خدمات العملاء | إعلام المستفيد بالاستهلاك الفعلي والتقديري قال المحامي والمستشار القانوني خالد أبابطين: إن المشكلة تكمن في الجانب التقديري والذي يعتبر قانونيا، إذا تحققت ضوابط الضرورة، عند استحالة تحديد الاستهلاك الفعلي، مشيرا إلى أن هذا الإجراء يجب أن يتم لفترة مؤقتة، مع العمل مباشرة على معالجة مشكلة عدم القدرة على تحديد الاستهلاك الفعلي |
|---|---|
| طريقة الاستعلام عن فاتورة المياه برقم الحساب قالت وزارة المياه والزراعة والبيئة داخل المملكة العربية السعودية بأنها قد وفرت بنحو رسمي طرق جديدة للإستفسار عن فواتير المياه بنحو إلكتروني من خلال موقعها من خلال شبكة الإنترنت | وبين أنه قد يوجد أحياناً عائق أمام قراءة العداد أو قد يحدث أثناء القراءة خلل فني بين اللاقط وعداد المياه لدى المستفيد وتصدر حينها القراءة التقديرية، بينما يحق للعميل الاعتراض حين ملاحظته لأي خطأ في احتساب قيمة استهلاكه |
وأوضحت الشركة أن الحجز المسبق سيكون من خلال خدمة "موعد" عبر الفرع الإلكتروني، وذلك لزيارة مراكز خدمات العملاء، مبينة أن رسالة الحجز بمثابة تصريح الدخول يجب إبرازها عند الحضور إلى المراكز، بهدف استقبال العدد المسموح به، وتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية المتبعة بلبس الكمامة، وتطبيق التباعد الاجتماعي، وعدم المصافحة، مع ضرورة تفعيل تطبيق توكلنا أو تباعد عند دخول المركز.
29| وأكدت أن الفاتورة أعلى من استهلاكها الفعلي، بشكل كبير، مطالبة بحل لتلك الأزمة الناتجة عن القراءات التقديرية، فضلا عن ضرورة إيجاد آلية واضحة للشكوى | وشدد على ضرورة أن تضع الشركة حداً لهذه الإشكالية والتعاون مع المستفيدين، وفي حال لم تستطع قراءة العداد، فلا تسجل قيمة تقديرية، وأن تكون مجانا لحين إصلاح الخلل الذي يكون سببه الشركة وليس المستفيد |
|---|---|
| اصبح امامك الان كيفية التعرف على وجود تسريبات بالمنزل كل ما عليك هو اتباع كافة التعليمات التي من خلالها تتأكد من وجود تسريبات، ونقوم بحلها بطريقة أسرع | شكاوى متعددة دون حل بين المواطن عبدالله الشمري أن مشكلة فواتير المياه المقدرة، سببت له أزمة كبيرة، موضحا أنه مكث عاما كاملا دون قراءة العداد وتواصل مع المصلحة، لقراءة عداده حتى لا تتراكم الفواتير، ثم فوجئ بفواتير تصل إلى 15 ألف ريال |
وأوضحت الشركة أن الخدمات المقدمة من خلال خدمة موعد الجديدة ستشمل جميع خدمات القطاعين التجاري والحكومي، وخدمتي طلب واستلام خطابات الهدم، وإعادة البناء، وخطابات إخلاء الطرف للقطاع السكني.
21